RSG Brasil Local: São Paulo / Z. Oeste Cargo: Líder de Recepção – Hospital Veterinário (Alto Padrão) Estamos em busca de um(a) Líder de Recepção para atuar em Hospital Veterinário com foco em Atendimento Premium, excelência operacional e alta performance em resultados. Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência diferenciada aos clientes (tutores) e seus pets, liderando a equipe de recepção com padrão elevado de qualidade, organização e eficiência. Principais Responsabilidades: • Liderar, treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo uma cultura de atendimento humanizado, acolhedor e de excelência. • Garantir a qualidade premium no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva. • Atuar diretamente na gestão de conflitos com clientes, conduzindo situações sensíveis com empatia, profissionalismo e foco na solução. • Elaborar, implementar e monitorar protocolos de atendimento e recepção, assegurando padronização e melhoria contínua. • Controlar escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura eficiente e produtividade. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, satisfação do cliente e conversão de atendimentos em vendas. • Atuar diretamente na elaboração e apresentação de orçamentos, incentivando a conversão de vendas de serviços veterinários. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções estratégicas. • Garantir organização, fluxo e comunicação eficaz entre recepção, equipe clínica e demais áreas. • Assegurar a postura, apresentação e conduta profissional da equipe alinhadas ao padrão da empresa. Requisitos: • Experiência prévia em liderança de Recepção, preferencialmente em Hospitais, Clínicas Veterinárias ou Segmento de Saúde /Serviços Premium. • Forte habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. • Experiência com atendimento ao cliente de alto padrão. • Vivência em gestão de conflitos e resolução de problemas com clientes. • Conhecimento em elaboração de escalas e rotinas administrativas. • Perfil comercial, com habilidade para negociação e conversão de vendas. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Organização, pro atividade e foco em resultados. • Domínio básico/intermediário de sistemas de gestão e Pacote Office. •Horário de Trabalho - Escala: 12 x 36. •Início Imediato. Diferenciais: • Vivência com implantação de protocolos e processos operacionais. • Conhecimento em técnicas de vendas consultivas. • Experiência com indicadores de desempenho e metas. Competências Comportamentais: • Liderança inspiradora e visão estratégica • Inteligência emocional e empatia • Alta capacidade de mediação de conflitos • Senso de urgência e tomada de decisão • Alto nível de exigência e atenção aos detalhes • Postura profissional compatível com ambiente premium Remuneração: Modelo Clt R$ 3.700,00 Insalubridade (20%) Benefícios Robustos www.rsgbrasil.com.br