Gerente de Sucesso do Cliente
O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, proporcionando um serviço excepcional e fidelização. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.
* Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
* Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
* Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
* Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
* Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
* Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
* Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
* Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
* Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência em gestão de equipes de serviços e peças.
* Conhecimento em processos de pós-vendas.
* Habilidade em atendimento ao cliente.
* Capacidade de análise de indicadores de desempenho.
* Domínio de sistemas de gestão (ERP).
* Formação superior em Administração ou áreas correlatas.
* Excelentes habilidades de comunicação.
* Conhecimento do mercado automotivo.
* Capacidade de resolução de problemas.
* Disponibilidade para viagens e visitas a clientes.