Descrição da vaga
A Porto Serviço Resolve
é o primeiro produto da nossa estratégia de acompanhamento do ciclo de vida do veículo junto ao cliente, chamada Agenda do Carro. Com este serviço, atendemos pequenos e médios reparos, especialmente aqueles casos de reparo que estão abaixo do valor da franquia. Uma solução para cerca de 700 mil clientes Porto que, até então, não recebiam atendimento nessa condição.
Participando de um mercado promissor, o
Porto Serviço Resolve
destaca-se por oferecer qualidade e conveniência, com uma abordagem 100% digital e focada na experiência do cliente. Se você é movido por desafios e inovação, e quer ser parte dessa mudança na forma de consumo deste mercado, venha fazer parte dessa jornada conosco
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento à clientes internos e externos: Atender os clientes, corretores e oficinas pessoalmente sempre que solicitado, praticando política de portas abertas, com esclarecimentos dos processos e procedimentos, garantido a satisfação e compreensão do negócio.
* Construção de orçamentos: Assegurar que o segurado ou terceiro que solicite um orçamento, tenha o seu atendimento garantido; com qualidade e todos os demais assets que temos na Porto, principalmente o cuidado.
* Análise de Sinistros: Realizar a análise dos sinistros dos clientes garantindo que o processo/ orçamento siga o fluxo até a sua liquidação;
* Realização de orçamento para reparos de veículo: Realizar a regulação e orçamentação nos veículos dos segurados e terceiros, através de vistorias de sinistros no SOMA de forma digital e se necessário, presencial com a elaboração de laudos com fotos, acompanhamento da compra de peças e análise das necessidades do cliente, visando cumprimento dos prazos de entrega, redução de custos com troca de peças passíveis de recuperação, danos não procedente ao sinistro e tentativa de fraude.
* Revisão de orçamentos complementares através de sistema soma e e-mail: Garantir que a vistoria de complemento seja realizada dentro do prazo;
* Realização de vistorias de qualidade de reparos: Atender as vistorias de qualidade para identificar possíveis falhas de reparos. Deve definir a procedência e orientar o cliente para a solução;
* Atendimento de reclamações: Atender as vistorias de reclamações para identificar possíveis falhas de reparos e dúvidas de orçamento. Deve definir a procedência e orientar o cliente para a solução e assegurar a retroalimentação de informações as demais áreas do sinistro, para contribuir na melhoria contínua;
* Análise de oportunidade e melhorias de processos: Identificar oportunidades de fortalecer a cadeia de parceiros e disponibilizar informações as áreas responsáveis quanto a necessidade na região de novas opções de oficinas e revendas para acordo comercial, visando melhoria e qualidade dos serviços prestados nas regiões. Identificar oportunidades nos processos de atendimento, regulação e análise, proporcionando melhorias de fluxo, agregando valores e agilidade no processo.
* Apoiar a equipe de peças em compras de peças de reposição para os veículos sinistrados, mediante a negociação e cotação de preços e prazos, visando manter agilizar o processo e liberação do veículo do segurado.
Requisitos e qualificações
Formação:
Superior completo, com preferência nos cursos de Engenharia, Gestão de Seguros, Administração Geral ou Tecnologia. Cursos técnico (Tecnólogo) em Mecânica, Reparação Automotiva, Mecatrônica e/ ou curso de vistoriador automotivo/ inspetor de sinistro.
Experiência:
Atuação mínima na área de 3 anos e na rotina com reparação automotiva. Necessário vivência anterior na elaboração de orçamentos automotivos;
Conhecimento com sistemas de orçamentação (Ex: SOMA, Audatex, Cilia, entre outros)
Habilidade para negociações;
Possuir CNH para possíveis visitas externas e flexibilidade de horário;
Habilidades no pacote Office;
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação:
complementar à PLR até 2025;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Local de trabalho:
Local Alphaville
Na Porto, Você Importa
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio:
Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço
.
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o
orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética
,
que transforma sonhos em realidades fantásticas
para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá
incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,
um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e
vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso,
incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+
em todas as nossas vagas.