Como será o seu dia a dia?
- Apoiar a gestão na criação e execução de processos relacionados a Sucesso do Cliente na empresa;
- Capacidade de expandir a cultura de Sucesso do Cliente para todas as equipes;
- Implementar soluções com foco no planejamento estratégico da área;
- Identificar e aplicar melhorias nos processos junto aos clientes;
- Manuseio e configuração de plataforma de atendimento (Movidesk) ;
- Criação de materiais de apoio a operação relacionados a boa práticas de Sucesso do Cliente
**Responsabilidades e atribuições** Hard Skills**
- Superior completo;
- 1 à 3 anos de experiência relevante com Sucesso do Cliente;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Experiência na criação e desenvolvimento de métricas de CS como NPS, CSAT, Churn e LTV.
- Conhecimento de metodologias de gestão de projeto e métodos ágeis;
- Experiência em Microsoft Excel;
**Requisitos e qualificações** Soft Skills**
- Paciência e empatia para entender a necessidade dos clientes;
- Proatividade para resolver desafios e simplificar processos;
- Organização (Gestão do tempo e de Estimativas);
- Capacidade analítica.
- Pessoa orientada a resultados
**Informações adicionais** #SomosGente** e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos **#BernsLovers**:
**Plano de saúde;
**Plano odontológico;
**Swile Alimentação
**Day Off de aniversário;
**Swile mobilidade
Mercadinho Colaborativo
**Programa de incentivo à saúde física: Wellhub;
**Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;
**Regime Híbrido | Local: Recife - PE**
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.
Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, **#SomosGente**
Durante nossa história de 28 anos, somamos **+ de 700** **#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar!**
Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a **#IrAlém**!
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de **#FazerAcontecer**.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time**, #SomosTodosBernhoeft**.
Então, vem com a gente! **#VemSerBern**!