Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.Descrição da vaga :Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime,garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordoscontratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança esegurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoriacontínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bemcomo a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios,assegurando a melhor experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições :Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times CloudPrime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções;Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.Requisitos e qualificações :Formação : Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.Conhecimento avançado no produto Protheus : Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais,Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;Infraestrutura de Nuvens públicas;Inglês e Espanhol tecnico.Requisitos desejáveis :Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes;Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções;Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes;Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.Regime de contratação :Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Criar um alerta de emprego para esta pesquisaAnalista De Atendimento Cloud Prime • Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brazil
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