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Assistente de csm (customer success management)

São Paulo (SP)
Stefanini Group
Anunciada dia 10 junho
Descrição

RequisitosFormação: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas (não é obrigatório ser Agrônomo).Experiência:Experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou marketing digital.Afinidade com plataformas online (e-commerce, marketplaces, CRMs).Habilidades:Excelentes competências de organização, comunicação e relacionamento (remoto e presencial).Capacidade de planejar e executar ações promocionais e de engajamento.Análise de métricas de vendas e desenvolvimento de melhorias contínuas.Perfil ComportamentalOrientado a Resultados: Focado em impulsionar vendas e engajamento dos distribuidores.Proatividade e Solução de Problemas: Antecipar e resolver desafios, mantendo alto nível de satisfação.Flexibilidade e Colaboração: Trabalhar em sintonia com diversos times (Marketing, Operações, Comercial), ajustando iniciativas conforme necessidades e oportunidades.Facilidade com Ferramentas Digitais: Habilidade de aprender e ensinar rapidamente o uso de sistemas online. O que esperamos que você realize:Gestão do Funcionamento da Loja DigitalAcompanhar diariamente a operação da loja digital dos distribuidores de sua carteira, verificando atualização de produtos, estoque, preços e condições de pagamento.Identificar e propor melhorias para aumentar a atratividade da loja e a conversão de vendas.Suporte Proativo ao DistribuidorAtender solicitações e dúvidas relacionadas à operação na plataforma, resolvendo problemas e garantindo fluidez no processo de venda.Manter contato periódico para prevenir e corrigir dificuldades antes que prejudiquem o desempenho de vendas.Ações e PromoçõesCriar, junto ao distribuidor, campanhas e promoções que atraiam produtores e estimulem compras recorrentes.Coordenar a implementação dessas ações com o time de Marketing e acompanhar indicadores de sucesso (volume de vendas, engajamento, etc.).Relacionamento com ProdutoresEm acordo com o distribuidor, estabelecer e gerenciar uma carteira de produtores para atendimento digital, organizando iniciativas de engajamento e acompanhando resultados.Planejar e executar promoções, comunicações e estratégias para ativar e reativar produtores na plataforma.Integração com Equipes InternasReportar periodicamente o andamento das lojas digitais e campanhas para a equipe de Operações e Marketing da matriz.Servir como ponte com a equipe Comercial em campo, garantindo que as demandas do distribuidor sejam comunicadas e alinhadas para geração de demanda e fechamento de negócios.Visitas PontuaisRealizar visitas presenciais (cerca de 15% do tempo) aos distribuidores de maior potencial ou em situações que exijam suporte in loco.Onboarding e Treinamento:Conduzir e monitorar o processo de adesão dos distribuidores na plataforma.Ministrar treinamentos sobre funcionalidades do Conecta e sobre as melhores práticas de venda digital.

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