Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.
Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.
**Informações da vaga**
- Jornada:
- 5x2 - Presencial ( SEGUNDA A SEXTA)
- Horário
- 08:00 às 17:00
- Localidade:
- Av. do Contorno, Centro de BH
**Atividades a serem desenvolvidas**
- Realizar monitorias das ligações telefônicas com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento da equipe;
- Colaborar com treinamentos e reciclagens de equipes operacionais;
- Realizar treinamentos para os colaboradores da central e prestadores;
- Realizar reciclagem aos colaboradores da central com o objetivo de gerar conhecimento para o atendente e manter a qualidade no serviço prestado.
- Elaborar relatórios de dsempenho e indicadores de qualidade;
- Realizar treinamentos para a os novos prestadores de serviço
- Preparar relatórios quando solicitado pelos clientes
- Criar e atualizar os scripts e fluxos de atendimentos com a finalidade de manutenção do padrão de atendimento da central;
- Recepcionar demandas críticas e tratar juntos aos setores responsáveis quando necessário;
- Garantir o cumprimento de normas, padrões e regulamentos da empresa.
**Requisitos da Vaga**
- Ensino Médio completo
- Experiência profissional em Call Center na área de saúde
- Conhecimentos em informática: PowerPoint, Windows, Word, Excel/internet e PDF
**Requisitos Desejáveis**
- Ensino superior completo ou em curso, em áreas afins (Administração, Qualidade, Gestão de Processos, entre outras);
- Conhecimento e expreiencias em, sistemas de monitoria ou CRM, técnicas de feedback e escuta ativa e normas de qualidade.
**Mas o que oferecemos?**
- Vale refeição
- Vale transporte
- Programa de saúde e bem-estar
- Psicologia Viva para Terapia Online
Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!
VemSerGrupoFácil