Conhecimento básico em informática (Pacote Office);Facilidade com sistemas de registro e atendimento ao cliente;Boa comunicação oral e escrita;Experiência prévia com atendimento ao público, SAC ou ouvidoria;Disponibilidade para atuar em horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h), com flexibilidade para escalas extras em eventos e jogos;Desejável conhecimento básico em inglês ou espanhol para atendimento.Prestar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio de múltiplos canais de comunicação: telefone, e-mail, redes sociais e atendimento presencial, assegurando excelência, agilidade e cordialidade nas interações;Colaborar nas ações da Comunicação Interna, contribuindo para a atualização e manutenção dos canais institucionais, garantindo o fluxo adequado de informações entre as áreas e equipes;Disseminar informações relevantes e estratégicas para o público interno e externo, em conformidade com as diretrizes da organização e os protocolos operacionais;Organizar o setor de Achados e Perdidos, assegurando o correto registro, armazenamento e devolução de itens, com foco em controle e rastreabilidade;Atuar no atendimento ao público durante jogos e eventos, prestando suporte direto e resolutivo, em alinhamento com os padrões da operação;Estabelecer e manter um relacionamento próximo com clientes da área de hospitalidade, promovendo uma experiência de atendimento personalizada e de alto padrão;Elaborar, analisar e organizar relatórios de atendimento e indicadores operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;Zelar pelo cumprimento das diretrizes de acessibilidade, inclusão e respeito à diversidade, promovendo um ambiente acolhedor e equitativo para todos os públicos.