Responsabilidades:
* Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill;
* Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado;
* Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento;
* Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão;
* Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação;
* Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área;
* Fazer follow updos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão;
* Dar assistênciavia WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA;
Requisitos:
* Ensino Médio Completo
* Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
* Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM