Especialista em Suporte Técnico
O Especialista em Suporte Técnico será responsável por oferecer suporte técnico avançado a usuários internos e externos, garantindo o diagnóstico e solução de incidentes e requisições de TI.
Para isso, precisará ter conhecimento em:
* Atendimento por meio de chamadas telefônicas e digitais;
* Registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários;
* Realizar atendimento remoto, esclarecer dúvidas e orientar usuários;
* Diagnostics e solucionar os problemas dos usuários;
* Monitorar e controlar ativos de TI.