Resumo da posição Localização: NBS Área/Stream: e-B2B Reporte: Supervisora de e-B2B Turno:De Segunda a Sexta: 8h às 18 hs, com possível escala aos sábados. Modalidade: Híbrido “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” Um dia na vida de Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. A pessoa na qual procuramos será responsável por atender clientes interessados nas máquinas e soluções de insumos oferecidas por Nestlé Professional, para avaliar perfil de leads, bem como realizar inputs de pedidos e oferecer suporte de alta qualidade por meio de telefone e WhatsApp. Principais atividades - Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente. - Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa. - Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas. - Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos. - Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. O que vai contribuir para seu sucesso? - Capacidade de comunicação - Capacidade de ensino - Capacidade de raciocínio lógico - Proatividade - Senso de dono e urgência Conhecimentos necessários - Ensino médio completo (obrigatório) ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas; - Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente com prospecção de leads e vendas; - Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; - Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; - Familiaridade com Sistema Office e ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp - Proatividade e disposição para aprender. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!