Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
**Venha ser um Hit!**
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como líder da squad de NPS, motivando e direcionando um time multidisciplinar e composto por membros seniores do negócio, para alcançar resultados de alto nível;
- Identificar e superar as principais dores dos clientes, enquanto potencializa os fatores de encantamento do produto, assegurando uma experiência diferenciada;
- Utilizar insights coletados nas pesquisas, KPIs de negócio e demais interações para mapear causas raízes e propor soluções eficazes;
- Priorizar e conduzir análises estratégicas com a equipe de Analytics, garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados relevantes;
- Trabalhar de forma coordenada com o time de PMO para garantir a condução eficaz das atividades, alinhando objetivos e prioridades da squad e preparando os materiais executivos para alta gestão;
- Priorizar e gerenciar o backlog do produto, equilibrando as necessidades dos clientes e da empresa;
- Assumir a responsabilidade pelo sucesso da squad e por suas entregas, garantindo que os prazos sejam cumpridos e as expectativas dos stakeholders atendidas;
- Desenvolver e apresentar relatórios e apresentações executivas de qualidade para a alta gestão, comunicando de forma clara e concisa os resultados, propostas e direcionamentos estratégicos.
**Requisitos e qualificações** Requisitos necessários**:
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**Nível superior completo;
- Inglês avançado;
- Experiência comprovada em Gestão de Produtos, com foco em Customer Experience (CX) e liderança de squads;
- Habilidades de negociação e visão estratégica de negócios, além de liderança, com capacidade de motivar e conduzir times multifuncionais de alta senioridade;
- Experiência em tomar decisões com base em dados e métricas de performance;
- Sólida experiência na elaboração de apresentações executivas para alta gestão;
- Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
- Experiência com ferramentas de analytics e customer journey mapping;
- Conhecimento técnico em PayTV, streaming e soluções OTT.
**Requisitos desejáveis**:
- Ter atuado no segmento de TV.
**Informações adicionais**
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**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.**
A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
**Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.**
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
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