Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & InclusãoLocal de Trabalho: São Paulo - SPPrincipais Responsabilidades:Supervisão dos Processos aplicáveis à operação do Front Office do Call Center;Atuar de maneira efetiva nos canais digitais;Processos gerenciais, Feedback individual, otimização de tempo;Liderar Força tarefa para finalizar pendência conforme demanda;Suporte na criação de novos conteúdos para o Site/Bloo;Foco em melhoria continua (KPI);Responsável pela Governança de NPU e alavancagem do indicador;Validação de report de NPU apresentado pelos consultores do call center;Validação de materiais de treinamento confeccionados pelo BPO;Acompanhamento de reuniões com departamentos conforme necessidade da área;Desenvolver PPTs, relatórios conforme solicitação da área.Fatores Imprescindíveis:Experiência em Canais Digitais (Portais Web / Aplicativos / Chatbots, redes sociais e afins);Que tenha atuado em canais digitais como por exemplo: Ecommerces, bancos digitais, imobiliárias digitais, serviços no geral que tenham se digitalizado;Profissional bastante dinâmico, que seja habituado a mudanças feitas rapidamente e com qualidade, que tenha facilidade em adaptação;Experiência em startups;Experiência em projetos e processos digitais;Gestão de backlogs e priorização / Negociação;Análise de dados, indicadores e apresentação de relatórios;Experiência em gerenciamento da Qualidade;Experiência na área de Call Center/Atendimento;Pacote office avançado, em especial Excel;Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação);Superior completo em administração, marketing, tecnologia da informação, gestão comercial e áreas afins.Fatores Desejáveis:MBA e/ou especialização relativas a Canais Digitais (Gestão de Produtos Digitais / Transformação Digital / Gestão de Projetos de Canais Digitais / Customer Experience e User Experience);Gestão de projetos digitais;Conhecimento em ferramentas de metodologia ágil;Tenha atuado no segmento da eletrônica, tecnologia ou áreas afins.Outras Informações:Local de Trabalho: Nova SP II | São Paulo - SPFormato de Trabalho: 100% presencialHorário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h30 às 18h48.Remuneração: Salário + Benefícios (Assistência médica e odontológica, ajuda de custo mobilidade, PLR de acordo a convenção coletiva, seguro de vida e vale refeição).
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