Description Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Service. para apoiar a equipe no atendimento e suporte ao cliente, garantindo o acompanhamento das solicitações, pedidos e ocorrências, através dos canais disponibilizados pela empresa, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações prestadas e o atendimento aos procedimentos internos da organização. Responsibilities Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa; Efetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL; Acompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramento; Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas; Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes; Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes; Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral; Monitorar e garantir o cumprimento do SLA de cadastros de lojas/restaurantes; Criar acessos ao Portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidos; Comunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidos; Receber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de grade; Garantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processo; Realizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao cliente; Acompanhar SLA e possíveis desvios nos processos de ocorrências; Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambiente; Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, desde que compatíveis com seu conhecimento e experiência. Prerequisites Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel; Conhecimento em Práticas de Atendimento ao Cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Gestão de Processos Experiences Benefícios oferecidos: Vale Alimentação Refeição no local Vale Transporte e/ou Auxílio Combustível Convênio Médico Unimed (coparticipativo) Convênio Odontológico Convênio Farmácia Seguro de Vida (gratuito) Parceria com Sest Senat