OverviewCargo: Profissional de Customer Experience (CX)Descrição: Sobre a vaga Estamos buscando um(a) profissional focado em resolução intensiva e eficiente para garantir experiência excepcional aos nossos clientes enterprise. Você será a linha de frente na solução de problemas complexos, mantendo alta velocidade de resposta e qualidade na resolução. Esta é uma posição para quem tem perfil imersivo e orientado por resultados, trabalhando com autonomia total para resolver questões críticas que impactam operações financeiras de grandes empresas. Você será responsável por manter nossos indicadores de atendimento acima de 90% em um ambiente de crescimento exponencial. O desafio é real: resolver problemas técnicos e operacionais complexos com agilidade máxima, garantindo que nenhum cliente tenha sua operação comprometida pelos serviços que oferecemos.ResponsibilitiesAtender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade, mantendo SLA rigoroso de resposta e resoluçãoDiagnosticar e solucionar problemas complexos de integração, pagamentos e conciliação, escalando para áreas técnicas quando necessárioGerenciar casos críticos que impactam operações financeiras de clientes, garantindo comunicação constante e resolução definitivaDesenvolver e otimizar processos de atendimento para aumentar eficiência operacional e reduzir tempo de resoluçãoMonitorar e reportar métricas de performance do atendimento (tempo resposta, resolução, satisfação), propondo melhorias contínuasQualificationsExperiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficienteConhecimento técnico de excel ou googlesheetsPerfil intenso e orientado por urgência, com capacidade de priorizar casos críticos de forma eficazExcelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas de forma clara para diferentes audiênciasCapacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhesDesiredExperiência no mercado de pagamentos, adquirência ou fintechBackground técnico ou experiência com troubleshooting de sistemasConhecimento em ferramentas de helpdesk e analytics de atendimentoExperiência em ambientes de alto volume e crescimento acelerado
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