Propósito da função:
Conduzir e orquestrar a jornada do paciente dentro da clínica, garantindo fluidez, organização e uma experiência de alto padrão, antecipando necessidades e assegurando que cada etapa aconteça com excelência.
Principais Responsabilidades:
* Condução da Jornada do Paciente
* Recepcionar o paciente e assumir a condução da sua jornada dentro da clínica;
* Direcionar o paciente entre as etapas do atendimento (recepção, avaliação, procedimentos, etc.);
* Garantir que o fluxo aconteça sem atrasos, ruídos ou esperas desnecessárias;
* Manter o paciente sempre orientado sobre o que vai acontecer a seguir.
Orquestração e Fluidez Operacional
* Acompanhar o cronograma dos atendimentos em tempo real;
* Alinhar com a equipe para garantir sincronia entre etapas;
* Identificar gargalos ou atrasos e agir rapidamente para reorganizar o fluxo;
* Garantir que cada ambiente esteja pronto antes da chegada do paciente.
Antecipação e Experiência (Perfil Concierge)
* Observar o comportamento e necessidades do paciente ao longo da jornada;
* Antecipar demandas (água, café, conforto, dúvidas, tempo de espera);
* Criar uma experiência personalizada, acolhedora e fluida;
* Atuar de forma discreta, mas presente, transmitindo cuidado e atenção constante.
Gestão e Indexação de Dados
* Registrar informações relevantes da jornada do paciente;
* Atualizar sistemas e controles internos com dados de atendimento;
* Mapear pontos de melhoria na experiência e reportar à gestão;
* Garantir organização e confiabilidade das informações.
Remuneração:
* R$ 1.650,00 (registro em carteira)
* Insalubridade 20%
* R$ 700,00 de ticket Alimentação/Refeição
* Vale transporte
* Plano de saúde e odontológico