Aqui, a gente acredita que o coletivo é maior do que o indivíduo e, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade. Nossa gente é protagonista dessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade. Quer ser protagonizar essa história? Temos uma oportunidade de TÉCNICO DE SUPORTE I, vem com a gente: Responsabilidades e atribuições - Responsável por atender as demandas vindas do cliente, solucionando dúvidas e incidentes, garantindo a satisfação do cliente e atendendo a demanda no tempo estipulado. - Assegurar o atendimento ao cliente, executando os chamados dentro do prazo acordado, garantindo a satisfação do cliente. - Contribuir para a gestão dos indicadores do departamento, mediante o acompanhamento mensal, identificando e executando ações de melhoria quando necessário. - Apoiar os funcionários do departamento auxiliando na solução e condução dos chamados. - Apoiar e executar projetos da área mediante identificação de problema sem solução definitiva/atualização. - Realizar simulações de chamados no ambiente de teste para situações relevantes para o cliente. - Garantir a documentação das soluções do Suporte através da criação e atualização da base de conhecimento da ferramenta de chamados. - Participar dos treinamentos dos sistemas, de forma presencial ou online, ampliando o conhecimento no atendimento. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo - Diferencial: Cursando Superior/Tecnólogo - Experiência com atendimento TI/Administração Informações adicionais LI-CS1; LI-HYBRID; Somos apaixonados pelo nosso legado e comprometidos com o que queremos ser. São 145 anos de uma história da qual temos muito orgulho e estamos preparados para o futuro! Afinal, nossa razão de ser e existir é: atravessar gerações sendo protagonistas na evolução da moda brasileira e isso não é por acaso. É por propósito. E por aqui, a gente vive isso no nosso dia a dia, cada um como protagonista nessa evolução. Conexão está no nosso DNA, deve ser por isso que somos Top of Mind, como a 2ª marca mais lembrada entre os brasileiros. Somos o Básico do Brasil: a cor, a vibração, a memória afetiva, a escolha inteligente. Por quê? Porque nos propomos a ser excelentes em tudo o que criamos e fazemos. Somos a união do passado, presente e futuro. Conectando de 4.000 pessoas colaboradoras sob um mesmo propósito. Somos parte do maior Grupo de Moda da América Latina. Somos Azzas 2154. Quer fazer parte dessa história e construir o futuro com a gente? Confira nossas vagas: