Descrição da Vaga: Agente de Qualidade
O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo às suas expectativas de forma positiva. Este profissional deve colaborar com a equipe operacional, lidar com situações adversas durante a estadia dos hóspedes, manter uma atitude calma e positiva, e ser a imagem da unidade hoteleira.
Além disso, essa posição pode envolver a garantia da satisfação dos hóspedes, melhoria nas vendas e eficiência, análise de feedbacks e fornecimento de orientações estratégicas para a liderança com base nessas análises.
Responsabilidades e atribuições
1. Realizar check-in e check-out
2. Atendimento telefônico interno conforme os padrões da empresa
3. Verificar as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias, romântico)
4. Conhecer os diferenciais entre categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento
5. Consultar o diário de formulário de tabulações de service-one
6. Consultar FNRH no sistema e incluir observações ou preferências dos hóspedes
7. Realizar consultas de informações via sistema CM
8. Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com a categoria do apartamento, junto à governança
9. Coordenação de procedimentos para hóspedes aniversariantes
10. Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
11. Familiarizar-se com a terminologia hoteleira e entender ordens de serviço
12. Preparar cartas de boas-vindas e desculpas para os apartamentos
13. Gerenciar lista de hóspedes VIPs, hóspedes habituais e solicitações especiais
14. Leitura e registro de ocupação em log book
15. Realizar welcome calls e check-ins
16. Executar outras atividades relacionadas à função
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada na função é indispensável.
Benefícios adicionais
* Convênio Médico Amil (co-participação)
* Convênio Odontológico (opcional)
* Seguro de Vida
* Vale Transporte
* Vale Refeição (R$32,00/dia) e Vale Alimentação (R$140,00/mês)
* Planos Totalpass e Clude Saúde
Localizações de vagas
* Radisson Red Ibirapuera, São Paulo
* Radisson Vila Olímpia, São Paulo
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