Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui
Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre
Buscamos um(a) Analista de Backoffice para atuar no tratamento de ocorrências originadas nos canais de atendimento, com foco nos negócios de **Cartões de Crédito** e **Cobrança Varejo**. A posição exige atenção aos detalhes, organização e capacidade de análise crítica para garantir a correta condução dos processos e a satisfação do cliente.
Então temos a vaga certa para você :)
LI-MS1
**Responsabilidades e atribuições**
- Tratar ocorrências relacionadas ao fluxo de **cartões de crédito**: pagamentos não processados, análises diversas e liberação de processos avaliados por outros backoffices terceirizados.
- Atuar em demandas do fluxo de **cobrança cartões e varejo**, incluindo renegociações, cancelamentos, reclamações de débitos indevidos, estornos e solicitações de carta de quitação.
- Conduzir análises em casos de clientes em alto atrito, mantendo postura consultiva e foco em solução.
- Garantir a correta aplicação dos fluxos e políticas internas.
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Conhecimentos básicos de informática e digitação;
- Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
- Desejável experiência prévia em backoffice, análise de processos ou áreas administrativas.
- Boa comunicação escrita e capacidade analítica.
- Domínio de ferramentas de pacote Office (Excel, Word, Outlook).
**Diferenciais**
- Experiência no segmento bancário ou de meios de pagamento.
- Conhecimento em fluxos de cobrança e cartões de crédito.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 1.518,00
**Horário de Trabalho**
- 08:00 - 14:20
- 14:20 - 20:40
**Jornada de Trabalho**
180h mês - Escala 6x1 - Folgas aos domingos
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale Refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Saúde Família+;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**:Rua Líbero Badaró, São Paulo, SP
Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que **a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas**. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia Se você está em busca da **sua primeira oportunidade**, ou já tem uma **bagagem profissional incrível**, o nosso convite é o mesmo**:vem crescer com a gente**
**Quem somos?**
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), **combinando tecnologia avançada com o toque humano** para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em **17 países**, com mais de **95 centros de relacionamento** e **110 mil postos** de trabalho. Atendemos mais de **400 clientes**, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
**O que nos move?**
Juntar **tecnologia + humanização** para criar **conexões reais e experiências inesquecíveis** entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - **enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios** dos nossos clientes.
**Nossa cultura tem nome: One Atento**
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São **seis valores** que nos guiam todos os dias**:parceiros estratégicos**, **cuidamos das nossas pessoas**, **em equipe vencemos**, **ágil e simples**, **mente aberta** e **entrega de resultados**.
**Estamos de braços abertos pra te receber**
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho **diverso, acolhedor e cheio de possibilidades**
**Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras**:
Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?