Desenvolvedor de Soluções de Contact Center
Acreditamos no poder da colaboração e na importância da experiência do cliente. Nossa equipe está em busca de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
O candidato ideal terá paixão por transformar a experiência do cliente e estará pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações.
Responsabilidades
* Implementação, customização e integração de soluções Genesys Cloud: Garantir que as soluções estejam alinhadas às necessidades dos clientes e sejam implantadas de forma eficiente;
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma: Otimizar a experiência do usuário garantindo que a plataforma esteja sempre disponível e desempenhe bem;
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis: Analisar os requisitos técnicos dos clientes e criar soluções personalizadas que atendam às suas necessidades;
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas: Proporcionar suporte técnico avançado aos clientes e realizar o troubleshoot e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
Requisitos
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud: Ter experiência em trabalhar com a plataforma Genesys Cloud e estar familiarizado com suas funcionalidades;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud: Ter conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações: Ter expertise em ambientes de contact center e telecomunicações e estar familiarizado com suas tecnologias;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente: Ser capaz de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes: Ser capaz de trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes de forma eficaz.
Benefícios
* Vale Alimentação ou Vale Refeição: Recursos financeiros adicionais para ajudar no custeio de refeições;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas: Possibilidade de obter descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado: Acesso a uma plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring: Possibilidade de receber mentoramento e orientação profissional;
* Auxílio Creche: Recursos financeiros adicionais para ajudar no custeio de cuidados infantis;
* Clube de vantagens para consultas e exames: Possibilidade de obter descontos em consultas e exames médicos;
* Assistência Médica: Cobertura de assistência médica;
* Assistência Odontológica: Cobertura de assistência odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos: Possibilidade de obter descontos em restaurantes, lojas e outros estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador: Possibilidade de receber atendimento psicológico online;
* Clube de viagens: Possibilidade de obter descontos em passagens aéreas e hospedagem;
* Convênio para Pet: Possibilidade de obter descontos em serviços veterinários.
Por que essa vaga é interessante? Essa vaga oferece uma oportunidade única de trabalhar em uma plataforma de contato center líder no mercado, com chances de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, você terá a possibilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar e contribuir para a evolução de processos e automações dentro da empresa.