Principais Desafios:
* Atuar como ponto de escalonamento na resolução de incidentes e requisições de maior complexidade, garantindo comunicação proativa e empática com o usuário.
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções definitivas, visando a melhoria contínua e a prevenção de problemas.
* Gerenciar o ciclo de vida dos chamados com foco intransigente na qualidade do atendimento, cumprindo os SLAs com ética e transparência.
* Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos, promovendo a gestão e o compartilhamento do conhecimento em equipe.
* Participar ativamente de projetos de TI, identificando oportunidades e propondo melhorias e automações para otimizar processos.
* Ser um agente de transformação, contribuindo ativamente para a evolução da cultura da equipe e para a construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo e orientado à solução.
* Fornecer suporte avançado a hardware, software, redes (LAN/WAN) e sistemas internos
Requisitos Necessários (Hard Skills):
* Formação: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins
* Conhecimentos Técnicos:
* ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Conhecimento) e SLAs.
* Redes de computadores (TCP/IP, VLANs, Switches gerenciáveis) e infraestrutura de servidores.
* Sistemas Operacionais (Windows Server/Client, Linux) e Active Directory.
* Proficiência em ferramentas ITSM e gerenciamento de ativos.
* Noções de scripts/automação (PowerShell, Python) para otimização de rotinas.
* Diferencial: Conhecimento em sistemas laboratoriais.
* Experiência:
* Mínimo de 2 anos de experiência consolidada em suporte de TI, com atuação em resolução de problemas de segundo nível.
* Vivência comprovada em análise de causa raiz e elaboração de documentação técnica.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.200,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-creche
* Celular da empresa
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte