Necessário inglês avançado para conversação. Fornecer um alto nível de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que oferece suporte aos usuários finais. O suporte inclui, mas não está limitado a: laptops, desktops, smartphones, configuração de reuniões (incluindo sistemas de videoconferência), suporte de infraestrutura (PBX, links de Internet, equipamento de rede) e aplicativos e sistemas relacionados; Orientação de TI, documentação de TI, aquisição de serviços e equipamentos, gerenciamento de ativos, documentação, chamadas de suporte de impressora / copiadora, geração de relatórios, controle de faturas e relatórios de despesas em um local compartilhado ¿ Atende a chamadas telefônicas, e-mails e solicitações de pessoal para suporte técnico. ¿ Identifica, pesquisa e resolve problemas técnicos. ¿ Possui conhecimento superior de conceitos, práticas e procedimentos de TI comumente usados. ¿ Soluciona problemas de TI com sucesso e prioriza o trabalho de forma independente e em colaboração com todos os recursos disponíveis ¿ Supervisionar e solucionar problemas de sistemas de videoconferência e telecomunicações em coordenação com recursos técnicos regionais. ¿ Mantém, analisa, soluciona problemas e repara sistemas de computador, hardware e periféricos de computador. ¿ Manter as configurações de todos os sistemas de notebooks e desktops de acordo com os padrões estabelecidos. ¿ Documenta, mantém, atualiza ou substitui sistemas de hardware e software. ¿ Oferece suporte e mantém as informações da conta do usuário, incluindo direitos, segurança e grupos de sistemas. ¿ Solicitar reparos para sistemas de computador, hardware e periféricos de computador ¿ Oferece suporte e mantém as informações da conta do usuário para dispositivos móveis e no gerenciamento de ativos ¿ Documentar e atualizar as instruções e procedimentos relacionados à tecnologia, conforme necessário ¿ Manter o histórico de trabalho, registrando tíquetes e outros documentos relacionados ¿ Analisar dados de tickets para identificar oportunidades de melhoria de maneira proativa. ¿ Fornece suporte administrativo para escritórios locais e regionais ¿ Cria relacionamentos interpessoais e se comunica de forma eficaz com a equipe de TI, bem como com as equipes de suporte locais, regionais e globais LI-Onsite