Analista De Suporte Ams - RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara; - Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs. - Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema; - Participar de reuniõese acompanhamentos periódicos com clientes; - Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados; - Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte; - Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema; - Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada; - Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis. - Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente. - Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Tecnologia da Informação, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas; - Experiência prévia comatendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo; - Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada; DESEJÁVEL- Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS; - Conhecimentos em MySQLou SQL Server para consultas e análises básicas; - Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial. Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo. Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu você. Porque aqui agente cresce de mãos dadas. Benefícios pensados em você:- Cartão VR/VA iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; - Cartão Cultura também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; - Gympass corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama; - Plano de Saúde Unimed qualidade com abrangência nacional; - Plano Odontológico Dental Uni sorrisos bem cuidados; - Seguro de Vida proteção para você e sua família; - Convênio com Farma SESI descontos em medicamentos e serviços; - Parcerias Educacionais descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC; - Escolas de idiomas parceria com Yazigi e Open English; - Televita sessões de psicoterapias de forma gratuita; - Mente em foco - parceria com psicólogos da região; - Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho. Detalhes que só o jeito Narwal tem:- Fruit Time frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; - Café, chá e cookies sempre por perto; - Biblioteca Narwal acervo físico e online pra você se inspirar; - Day Off de aniversário comemore sua vida como merece; - Yoga Laboral relaxa o corpo e clareia a mente; - Programa Eu Indico indique talentos e ganhe por isso; - Café Narwal nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; - Eu Inspiro Esse Lugar Incrível reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura. Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.