Sobre a Bee DeliveryA Bee Delivery é uma empresa especializada em serviços de entrega sob demanda. Estamos presentes em todo o Brasil, com mais de 105 franquias em operação, abrangendo os 26 estados. Operamos através de um aplicativo que conecta clientes a entregadores parceiros para realizar entregas rápidas e seguras de diversos produtos. Nosso foco é oferecer agilidade, praticidade e suporte humanizado, o que nos torna uma das principais referências no mercado de entregas rápidas.Sobre o cargoEstamos em busca de um Gerente de Suporte (telemarketing) - Mossoró/RN, dinâmico e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional terá a responsabilidade de liderar e otimizar o atendimento da empresa, alinhando processos estratégicos e promovendo o crescimento sustentável do negócio. Se você possui habilidades analíticas, experiência em gestão e uma abordagem prática na resolução de desafios, queremos conhecer você.Responsabilidades:➤ Definir estratégias, metas e KPIs da área de suporte;➤ Liderar os supervisores e apoiar o desenvolvimento da equipe;➤ Integrar a área de suporte com demais áreas da empresa;➤ Propor melhorias nos fluxos operacionais com base em dados de atendimento e feedbacks;➤ Acompanhar a performance da equipe e garantir o cumprimento dos SLA's definidos;➤ Supervisionar a execução dos planos de treinamento e reciclagem da equipe, com controle de participação e resultado;➤ Realizar reuniões para análise de resultados e alinhamento de prioridades.Requisitos:➤ Residir em Mossoró/RN;➤ Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;➤ Experiência comprovada em gestão de times de suporte ou atendimento telemarketing;➤ Habilidade em análise de indicadores e gestão de conflitos.➤ Conhecimento do Pacote Office;➤ Perfil analítico, com forte foco em resultadosSe você tem perfil de liderança, visão analítica e gosta de desafios, essa vaga é para você