Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo);Conhecimento quanto a plataforma Excel;Desejável os conhecimentos quanto a atendimento ao Cliente e Pós Venda;Necessário Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de dono;Necessário ter conhecimento em Agenda financeira.Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui;Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação;Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos;Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;Atualizar o status das reclamações até a resolução final;Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.