Tener mínimo 18 anos de edad;
Tener mínimo Educación Secundaria Completa (la educación superior completa/en curso es un diferencial);
Deseable tener conocimento en marketing digital pago y midia sociales;
Deseable tener esperiencia con atención al cliente multiskill o call center;
Tener español Nivel Nativo/Fluente (habrá testes);
Tener Inglês Nivel Intermedio o Avanzado (habrá testes);
Es necesario vivir en Belo Horizonte/MG.
Competencias técnicas y conductuales:
Conocimientos básicos de informática y digitación (obligatorio).
Buena comunicación interpersonal y empatía para tratar con diferentes perfiles de clientes.
Capacidad para gestionar el tiempo y trabajar con autonomía, incluso bajo alta demanda.
Organización, enfoque en resultados y atención a los detalles.
Resolver problemas relacionados con cuentas de clientes, políticas internas y soporte general.
Brindar atención multicanal (chat, correo electrónico y/o voz) de manera humanizada, con alto volumen y variedad de solicitudes.
Gestionar múltiples atenciones simultáneamente a través de diferentes canales, utilizando diversas herramientas en línea.
Consultar constantemente guías internas y seguir normas y políticas de atención con precisión.
Alcanzar y mantener los indicadores de desempeño (Satisfacción del Cliente, Tiempo Promedio de Atención, Calidad).
Comunicarse con el equipo interno en inglés: la lectura e interpretación de textos en inglés son esenciales.