Esse profissional será responsável por gerenciar os serviços de suporte ao cliente de operações de TI regionais. Sua missão principal é garantir que os funcionários da empresa tenham suporte oportuno e preciso no uso diário dos serviços e sistemas de TI corporativos. Inglês obrigatório. - Trabalho Presencial - Savassi - BH, MG._ Funções: - Operar o helpdesk de TI regional e auxiliar os funcionários internos da empresa no uso diário de sistemas e serviços de TI corporativos; - Participar de uma organização de suporte global fortemente focada na satisfação do usuário; - Utilizar as melhores práticas de ITIL para aprimorar e otimizar os serviços prestados aos usuários finais; - Fazer a interface com diferentes usuários em toda a organização e garantir que a TI corporativa suporte de forma eficaz suas necessidades de tecnologia; - Conduzir reuniões de checkpoint com as partes interessadas regionais, a fim de garantir que as expectativas de negócios sejam atendidas; - Trabalhar de forma produtiva e eficiente em um ambiente de equipe para cumprir prazos, cotas e KPIs; - Auxiliar na resolução de incidentes relacionados à confidencialidade, integridade ou disponibilidade do ambiente de TI Corporativo; - Responsabilidade pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, incluindo, mas não se limitando à segurança da informação e uso aceitável, e por realizar o treinamento obrigatório da empresa interna, conforme necessário. IDIOMA: - _ Proficiência em inglês - obrigatório;_: - Espanhol - desejado. Qualificações técnicas desejadas: - Produtos do sistema operacional Windows e Active Directory; - Hardware de endpoint e tecnologias de hardware; - Gerenciamento de certificado, cartão inteligente e ciclo de vida de chave; - Autenticação federada no Windows (ADFS); - Conhecimento geral de rede; - Comunicações unificadas (equipes de MS e conhecimento de telefonia baseada em nuvem); - Gerenciamento de sistemas de endpoint KACE e MS Intune; - Sistemas Ubiquiti Unif. BUSCAMOS UM PERFIL QUE POSSUI: - Boa comunicação e habilidades interpessoais; - Forte resolução de problemas e habilidades de pensamento crítico; - A crença de que “Satisfazer o Cliente” é essencial para o sucesso de um produto, serviço e organização; - Gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais; - Capacidade de traduzir tópicos técnicos para uma linguagem de negócios compreensível e vice-versa.; - Capaz de operar um ambiente de TI voltado para segurança / conformidade, ao mesmo tempo que dá suporte à condução eficiente dos negócios pelas partes interessadas; - Conhecimento da estrutura e práticas ITIL - Compreensão de arquiteturas de TI e conhecimento de novas tecnologias - Vale refeição R$ 27,28 - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Seguro de Vida - Vale transporte