Sobre a FindUP: Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença. Sobre a vaga: Como pessoa Analista de Suporte de TI Jr., você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade. - MODELO DE CONTRATAÇÃO: CLT - MODELO DE ATUAÇÃO: 100% Presencial de segunda a sexta - HORÁRIO: 08h às 18h - LOCAL DE ATUAÇAO: no bairro Cachoerinha em Belo Horizonte/MG - REMUNERAÇÃO:R$ 2.166,13 Benefícios Benefícios: - Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$858 mensais - Vale Transporte: Disponível conforme CLT - ️ ️ WellHub (Gympass):Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar - Sesc MG: Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais - ️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês - Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English Formação Acadêmica: - Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas. Principais Atividades: Suporte Técnico - Formatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão; - Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos); - Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI; - Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico; - Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2); - Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow; - Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança). Gestão de Ativos - Apoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI; - Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis; - Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM; - Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile. Telefonia Móvel - Atendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel; - Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom; - Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel; - Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário. Melhoria Contínua - Revisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais. Habilidades Técnicas: Telefonia Móvel e Telecom - Conhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade); - Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais); - Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS); - Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo. Gestão de Ativos de TI - Experiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte); - Vivência em processos IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança); - Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos; - Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI. Ferramentas e Plataformas - ServiceNow - abertura, acompanhamento e documentação de chamados; - TEM (Telecom Expense Management) - gestão de custos e consumo de telefonia; - Microsoft Intune - administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance; - Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios. Suporte Técnico - Experiência em atendimento N1/N2 (troubleshooting remoto e presencial); - Conhecimento em sistemas operacionais Windows e mobile; - Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, APN, VPN); - Capacidade de documentar procedimentos e soluções. Boas Práticas de ITSM - Familiaridade com ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições, Ativos e Configuração); - Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança. Competências Comportamentais: - Organização e Atenção a Detalhes; - Comunicação Clara e Assertiva; - Proatividade e Autonomia; - Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo; - Colaboração e Trabalho em Equipe; - Resiliência e Con