Analista de Suporte Técnico: Uma Oportunidade Empresarial
A posição de Analista de Suporte Técnico é fundamental para garantir a continuidade dos serviços e o atendimento satisfatório aos usuários. A busca por profissionais qualificados com diferentes níveis de experiência é direcionada ao desenvolvimento da carreira dentro do setor.
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
Competências Específicas
1. Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
2. Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira,GLPI,Freshservice)
3. Noções básicas em gestão
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