Coordenar as atividades das áreas de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e equipe de Consultores Comerciais, acompanhando rotinas, indicadores e qualidade do atendimento prestado.Atuar na orientação da equipe, acompanhamento de propostas, reuniões com clientes e integração com áreas internas, garantindo o cumprimento dos procedimentos, acordos de nível de serviço e diretrizes comerciais.Responsabilidades:Coordenar e desenvolver as equipes de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e Consultores Comerciais;Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho e garantir o atingimento dos resultados;Implementar e fortalecer estratégias de Customer Success e Customer Experience;Revisar e acompanhar SLAs, fluxos operacionais e padrões de atendimento;Analisar dados e indicadores, propondo planos de ação para melhoria contínua;Participar de reuniões com clientes, alinhando expectativas e buscando soluções estratégicas;Apoiar o time comercial na construção de propostas e identificação de novas oportunidades de negócio;Atuar de forma integrada com áreas internas como Marketing e Comunicação;Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisão da liderança.Requisitos:Ensino superior completo;Experiência com gestão de equipes;Vivência em Logística e Comércio Exterior;Conhecimento em atendimento ao cliente e vendas;Experiência com acompanhamento de indicadores e performance;Inglês básico (desejável intermediário).Diferenciais:Pós-graduação em Marketing, Gestão, Inovação de Negócios ou Experiência do Cliente;Experiência com projetos de melhoria de processos e experiência do cliente.
#J-18808-Ljbffr