Analista de Customer Experience (CX) - Seg - Sabado - 6h/dia Sobre a vaga Na The Men's & The Ladies, o Paciente está no centro de tudo. Buscamos uma pessoa para atuar diretamente na jornada completa do paciente, garantindo uma experiência fluida, eficiente e de alto nível em todos os pontos de contato. Cuidar é o mais importante! Essa posição é fundamental para assegurar qualidade no atendimento, retenção e excelência operacional, atuando de forma próxima aos pacientes e conectando diferentes áreas da operação. Responsabilidades Ser responsável por toda a jornada de atendimento do paciente, do início ao pós-venda;
Realizar atendimentos ativos e receptivos, garantindo agilidade, clareza e qualidade na comunicação no whatsapp e redes sociais;
Apoiar pacientes em dúvidas, orientações e resolução de problemas ao longo do tratamento;
Atuar como ponto de contato entre paciente e áreas internas (médico, logística, financeiro, etc.);
Garantir organização e execução dos processos operacionais de atendimento;
Realizar emissão de notas fiscais e geração de etiquetas/logística;
Acompanhar pedidos e garantir que o fluxo do início ao fim ocorra sem fricção;
Identificar falhas no processo e propor melhorias contínuas;
Registrar interações e manter controle organizado das informações dos pacientes;
Contribuir para a melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks e dados. Gerar momentos Wow! Requisitos Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Experience ou Customer Success;
Diferencial se tiver trabalho em hotel ou marca de luxo! Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização e atenção adetalhes;
Perfil proativo, com senso de responsabilidade e ownership;
Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, ERPs, atendimento, planilhas, etc.). Diferenciais Experiência com e-commerc