Superior completo (Administração, Economia, Engenharia de Produção, Engenharias em geral, Gestão Comercial e áreas afins);Habilidade em Pacote Office;Conhecimento em Normas e padrões operacionais;Diferenciais:Conhecimento em Ferramentas de Qualidade;Conhecimento em Sistema SAP;Conhecimentos Estatísticos;Conhecimento em Sistema DAC;Atividades que serão desenvolvidas: Garantir o registro e tratamento das solicitações dos clientes da carteira Grupo A através do sistema CRM, verificando constantemente se os diversos canais de atendimento estão em funcionamento e sendo corretamente utilizados. Acompanhar os indicadores de atendimento registrados no sistema CRM para garantir que as solicitações dos clientes corporativos da carteira estejam sendo tratadas dentro do prazo, cobrando as diversas áreas revolvedoras da Companhia. Acompanhar o faturamento de todos os clientes da carteira, mensalmente, criticando eventuais erros, realizando diagnósticos energéticos e propondo, continuamente, ações de ajustes de contrato ou de instalação de equipamentos, com vistas a otimizar o custo com energia elétrica. Analisar e acompanhar a evolução da dívida dos clientes corporativos da carteira, utilizando as ferramentas de cobrança com apoio do Assistente Comercial, do Analista Comercial e das equipes de Gestão Comercial, garantindo o cumprimento da Régua de Cobrança estabelecida pelas diretrizes da Companhia. Estratificar e conhecer toda a dívida da carteira, a fim de validar o que está sendo cobrado, propor ações de cobrança específicas e eficazes para cada caso, comunicando às instâncias obrigatórias, conduzindo o ajuizamento da dívida, garantindo o cumprimento da régua de cobrança, o fluxo de caixa e os melhores resultados nos indicadores de cobrança, sempre pautando-se no crivo regulatório. Negociar as maiores dívidas dos clientes da carteira, através de comunicação formal e reuniões presencias, com registro em ata. Incentivar os clientes ao pagamento das faturas até a data de vencimento, apresentando os benefícios ao cliente, levando em consideração a contrapartida pelo serviço prestado e o fluxo de caixa da Companhia, dadas as características inerentes ao negócio de distribuição de energia. Cobrar e negociar os maiores processos de consumo não registrado da Regional, criticando o processo de inspeção e formatação, garantindo percentual elevado do custo administrativo, apresentando embasamento técnico e garantindo a negociação em consonância com as Normas de Procedimento da Companhia Garantir o tratamento de OS s pendentes relacionadas à carteira de cliente, resolvendo a solicitação com apoio do Assistente Comercial ou cobrando a resolução entre as diversas áreas revolvedoras, acompanhando a OS até a baixa no sistema comercial Realizar as ações da Matriz de Relacionamento com Clientes, com vistas a estreitar o relacionamento, otimizar o custo de energia dos clientes, mantê-los informados e bem orientados, assim como a seus representantes e projetistas, garantir o arquivamento da documentação atualizada e melhorar a imagem institucional da Companhia Realizar as ações, com apoio do Assistente Comercial, para manutenção da atualização cadastral da carteira de clientes, certificando-se de que a documentação arquivada e registrada no sistema CRM está atualizada e cumprindo as etapas para garantir o padrão pré-estabelecido Acompanhar a evolução do indicador de Ligação Nova de Clientes Grupo A dentro do prazo, garantindo o cumprimento das exigências regulatórias, cobrando as diversas áreas revolvedoras da Companhia e realizando as ações necessárias para diminuir o tempo médio de atendimento para energização de novas unidades consumidoras, com vistas a melhorar os indicadores da Companhia pela venda de energia elétrica.