O (a) Senior Customer Success Manager será responsável por liderar a jornada immode sucesso de grandes contas enterprise, garantindo adoção, engajamento e evolução contínua dos programas de saúde mental corporativa. Atuará de forma consultiva e estratégica para maximizar valor percebido, fortalecer relacionamentos executivos e assegurar resultados mensuráveis de saúde, produtividade e bem-estar nas organizações atendidas.Impos
É um papel central na sustentação da receita recorrente e na longevidade da carteira, conectando Soluções Corporativas, Psicologia, Produto e Vendas, com forte foco em retenção, saúde dos contratos, advocacy e maturidade de uso.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar um portfólio enterprise (empresas com +1.000 colaboradores), atuando como parceiro estratégico na implementação, evolução e manutenção dos programas de saúde mental.
* Conduzir onboarding robusto, alinhando stakeholders (RH, C-Level, SESMT, Jurídico, Comunicação Interna, Compras) e garantindo setup completo do programa.
* Monitorar engajamento, KPIs de saúde mental, uso da plataforma e indicadores de performance para orientar planos de ação preventivos e corretivos.
* Construir e executar planos estratégicos, com metas claras de adoção, comunicação interna, cultura de saúde mental e evolução do programa dentro de cada cliente.
* Atuar de forma consultiva, traduzindo dados, insights e evidências em recomendações acionáveis para líderes e áreas estratégicas.
* Preparar e conduzir QBRs, fóruns executivos e comitês de saúde mental, apresentando resultados, análises, benchmarks e roadmap futuro.
* Coordenar ações de comunicação interna para aumentar alcance e engajamento, em parceria com o cliente e com o time de Soluções Corporativas.
* Identificar pontos de risco, conduzir planos de retenção e garantir qualidade da experiência do cliente ao longo do ciclo de vida.
* Articular demandas com as áreas internas (Produto, Psicologia, Jurídico, Financeiro e RevOps), garantindo fluidez operacional e entregas consistentes.
* Mapear oportunidades de expansão consultiva (novos programas, novos públicos, trilhas de educação, diagnóstico de saúde, gestão de casos, projetos especiais), atuando em conjunto com Vendas.
* Ser a voz do cliente dentro da Vittude, levando insights estruturados para evolução de produto, melhoria de processos e inovação das soluções.
* Garantir governança de dados, documentação e acurácia de informações no HubSpot.
Requisitos e qualificações
* Formação superior em Psicologia, Administração, Engenharia, Medicina do Trabalho ou áreas correlatas.
* Experiência sólida em Account Management, Customer Success ou Vendas Enterprise B2B, com gestão de contas complexas.
* Histórico comprovado de expansão de carteira e negociações estratégicas.
* Vivência em ambientes de soluções consultivas, serviços complexos ou tecnologia B2B.
* Excelente capacidade de comunicação, organização, negociação e visão de negócio.
* Perfil analítico, orientado a dados, com domínio de CRM Hubspot.
* Mentalidade de dono, resiliência, autonomia e foco em construção de relações de longo prazo.
* Inglês avançado será considerado um diferencial.
Requisitos desejáveis
* Experiência prévia em healthtechs, HRTechs, SaaS B2B ou consultorias.
* Atuação com contratos de grande porte e múltiplos decisores.
* Vivência em empresas em fase de scale-up.
* Auxílio home office: crédito de R$ 200,00/mensal no cartão da SWILE
* 4 sessões por mês de terapia da Vittude
* Plano de Saúde Sulamérica
* Plano Odontológico Sulamérica
* Programa de Meditação Guiada
* Emendas de feriados
Sobre a empresa
A Vittude é referência no desenvolvimento e gestão estratégica de programas de saúde mental para empresas, sendo parceira dos maiores empregadores do Brasil. Com um ecossistema de soluções inteligentes em saúde mental, desenvolve projetos apoiados em 4 pilares: diagnóstico, educação, clínica e inteligência. Atende mais de 200 clientes, entre eles Grupo Boticário, Sodexo, SAP, Ipiranga Petróleo, Leroy Merlin, Yamaha Motors, Arcos Dourados, IFood, Thomson Reuters e Syngenta, possuindo mais de 3,5 milhões de pessoas beneficiadas por suas soluções. A empresa já recebeu mais de R$40 milhões em investimentos dos fundos Crescera Capital, Redpoint eVentures, Scale Up Ventures eSuperjobs.Vc. Nossos valores são elementos fundamentais para inspirar e orientar a Vittude na realização de nossa missão e propósito de existência.Eles atuam como uma bússola de conduta e framework estratégico que influenciam todas as facetas da operação da empresa.COLABORAÇÃO É ESSENCIAL: a colaboração é o motor que move nosso crescimento. Como os múltiplos ‘Vs’ em nosso isotipo, cada membro da nossa comunidade contribui para a integridade e a força de todo o ecossistema. O trabalho em equipe, a comunicação, parceria e a troca com nossos clientes criam o espaço para a construção para a construção conjunta e permitem que nossos sonhos e conquistas sejam compartilhadas.TEMOS CORAGEM PARA INOVAR: a coragem é a chama que ilumina o caminho da inovação e do pioneirismo. Ela nos inspira a desafiar o status quo, a quebrar paradigmas e abraçar a mudança com determinação. No empreendedorismo nos arriscamos, agimos com ousadia e aprendemos com nossos erros. Nossa coragem alimenta nossa vontade de liderar transformações significativas na sociedade. Com coragem olhamos para o futuro com a convicção de que somos capazes de moldar um amanhã melhor, onde a saúde mental é inegociável!SOMOS COMPROMETIDOS COM A EXCELÊNCIA: a excelência é a bússola que orienta cada aspecto do nosso trabalho, um símbolo do nosso foco e compromisso com a qualidade. Com persistência e resiliência defendemos uma remuneração justa e equilibrada para nossos psicólogos, pois sabemos que eles são peças fundamentais na evolução da saúde mental da sociedade. Priorizamos a sustentabilidade de toda a cadeia, entregando melhores resultados e eficiência para todos os nossos stakeholders.VALORIZAMOS A FRANQUEZA: a franqueza é a chave para a construção de relações autênticas e fortalecimento dos laços de confiança. Ela é o catalisador que guia nossas interações, nutrindo um ambiente onde as conversas difíceis são realizadas com cuidado e respeito. Incentivamos a construção espaços onde a segurança psicológica é a base para a transparência, a escuta empática, o feedback honesto, a compreensão e o crescimento mútuo.
AGIMOS COM RESPONSABILIDADE: a responsabilidade é o princípio que rege nossa forma de atuar, onde a autonomia e a flexibilidade são pontes para promover mudanças. Ela se manifesta no protagonismo e comprometimento com o qual desenvolvemos soluções inteligentes para nossos clientes. Com responsabilidade criamos um alicerce onde a aprendizagem, a transformação positiva e a liderança promovem a reconstrução de uma sociedade pautada na saúde mental.
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