PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Avaliar solicitações de transbordo do atentimento (N1, RA, Procon, Consumidor.gov e Ouvidoria), revisando histórico, contexto e informações.Identificar padrões suspeitos que indiquem fraude, abuso de bônus ou manipulação de sistema.Avaliar e aprovar saques manuais, identificando fraudes, falhas e inconsistências.Validar ocorrências e solicitações conforme regras do site e regulamentos de campanhas.Responder tickets N3 relacionados a dúvidas, creditação de promoções, bugs ou trocas de e-mail.Executar verificações adicionais em casos de inconsistências financeiras ou técnicas, acionando o fornecedor.Registrar e documentar todas as decisões e ações tomadas, garantindo rastreabilidade e suporte à auditoria.Escalar casos fora do padrão ou com indícios de risco para o Líder ou Supervisor responsável.Sugerir melhorias de processo com base em falhas recorrentes ou gargalos identificados.Garantir atendimento dentro dos prazos (SLA) e com qualidade técnica nas respostas. REQUISITOS PARA A VAGA:Ensino médio completo.Disponibilidade para atuar de forma presencial em regime 12x36 de 07h as 19h DIFERENCIAIS: Vivência com atendimentos relacionados a fraude. Conhecimento em Dados. Diversidade nos fortalece! Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time!