OverviewResponsável pela supervisão, coordenação e gestão das operações diárias do hotel, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e a sustentabilidade financeira do empreendimento, conforme diretrizes determinadas pelas Políticas Corporativas.ResponsibilitiesSupervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos e serviços gerais, assegurando o funcionamento integrado e eficiente.Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho dos colaboradores para garantir altos padrões de atendimento.Gerenciar o orçamento e controlar as finanças do hotel, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios financeiros para assegurar a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene, além das regulamentações legais aplicáveis, promovendo um ambiente seguro para hóspedes e colaboradores.Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando superar expectativas e assegurar a fidelização dos clientes.Desenvolver e implementar estratégias operacionais e comerciais para aumentar a satisfação dos clientes, a taxa de ocupação e a rentabilidade do hotel.Colaborar com outras áreas, como comercial e marketing, para alinhar processos e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.Controlar estoque, compras e fornecedores, garantindo a qualidade dos insumos e serviços contratados.Gerir, monitorar e atender aos padrões determinados para os Indicadores de controle e gestão estabelecidos pelas Políticas Corporativas, como Qualidade, NPS, Contrato de Gestão e Programas de Gestão de Pessoas.Dirigir as lideranças para dimensionamento de equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, seguindo as diretrizes do corporativo com relação aos padrões de tempo e qualidade de serviços para a gestão de pessoas.Gerir de forma proativa a manutenção preventiva e corretiva do prédio e equipamentos, promovendo inovação nos processos e tecnologias para a preservação da infraestrutura física do hotel, além de monitorar e preservar o patrimônio conforme as diretrizes, mantendo toda a documentação atualizada.QualificationsEnsino superior completo.Atuação em gestão operacional de processos.Experiência em cargos de liderança e gestão de times.Experiência comprovada em hotéis de alto padrão ou categoria premium.Pacote Office365 intermediário/avançado.Disponibilidade e flexibilidade de horários para atender as escalas da hotelaria aos finais de semana e feriados, bem como, situações emergenciais.Conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário e sistemas de gestão hoteleira.DesirableAtuação anterior e conhecimentos na área hoteleira.Sistema CMNET de automação hoteleira.Inglês intermediário/avançado.Vivência em hotéis de rede.Contract and CompanyRegime de contratação: CLT.Empresa: Trul hoteis.Ramo: Turismo/ Hotelaria.Section DetailsSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeJob function: Project Management and Information TechnologyIndustries: Travel ArrangementsSalaryA combinarObservação: Conteúdo excedente de prompts de login/assistência foi removido para manter foco na descrição da vaga.Seniority levelMid-Senior level
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