Description Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time! Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar! Estamos em busca de um(a) Agente de Retenção para atuar diretamente na experiência dos nossos alunos/clientes, com foco em entender suas necessidades, propor soluções e garantir a melhor jornada possível. Este(a) profissional será responsável por contornar solicitações de cancelamento e trocas de curso, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que cada cliente receba um atendimento humanizado, transparente e eficiente. Responsibilities Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes que desejam cancelar ou trocar cursos; Investigar motivos de cancelamento ou troca, analisar cada caso e propor alternativas viáveis (planos, benefícios, renegociações, ajustes de serviço); Aplicar políticas de retenção com clareza, empatia e responsabilidade; Abrir chamados de cancelamento conforme orientação; Identificar padrões de solicitações e reportar insights para melhorar serviços, processos e retenção; Encaminhar casos para outras áreas quando necessário, seguindo critérios e diretrizes internas; Garantir a qualidade do atendimento e cumprir metas de retenção estabelecidas; Contribuir para um ambiente colaborativo, com foco em resultados e engajamento com a equipe. Prerequisites Ter familiaridade com tecnologia (operação de sistemas, pacote office); Forte habilidade de comunicação verbal e escrita; Trabalho em equipe; Agilidade; Cumprimento de prazos e requisitos; Resiliência; Empatia; Forte habilidade de negociação. Experiences