Vaga de Técnico de Suporte De Recursos Humanos Responsabilidades - Realizar contato ativo com o cliente, na análise das demandas elencadas, seja no processo de implantação quanto no suporte. - Obter juntamente com o cliente, mais informações e registrá-las a cada chamado em aberto. - Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos; - Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa; - Fornecer apoio nas atividades dos técnicos de suporte e programadores; - Desenvolver manuais bem como outros conteúdos (como vídeos explicativos por exemplo) para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento; - Garantir o cumprimento dos SLA´s (acordos de nível de serviço); - Realização de treinamentos presenciais com o cliente; Qualificações - Competências de comunicação oral e escrita. - Graduação em andamento (ou completa), na área de TI, administração ou RH. - Conhecimentos básicos de SQL - Conhecimentos de lógica de programação IMPORTANTE - Fará de 1 a 2 meses presencial em Florianópolis e depois a vaga é para trabalhar presencial em CUIABÁ. Diferencial: Conhecimento de PL/SQL Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$2.800,00 - R$3.500,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno diário Tipos de pagamento adicional: - 13º salário