O Key Account de ERP é um profissional da área de tecnologia responsável por gerenciar e expandir contas estratégicas que utilizam o sistema da empresa. Seu foco é garantir a satisfação do cliente, fortalecer o relacionamento e assegurar o uso eficiente das funcionalidades do ERP, contribuindo para retenção e crescimento da carteira.Também atua como ponte entre o cliente e os times internos, como suporte técnico, implantação, produto e comercial, ajudando a resolver problemas, orientar melhorias e identificar oportunidades de crescimento dentro da conta.Principais responsabilidades:Gerir carteira de clientes estratégicos que utilizam o ERP da empresa.Entender profundamente os processos de negócio do cliente (financeiro, fiscal, contábil, compras, logística, produção etc.) e garantir que o ERP suporte bem essas operações.Atuar como consultor para evolução do uso do sistema, identificando gaps, melhorias, upsell e cross-sell.Conduzir reuniões periódicas (QBRs) para apresentar indicadores, uso do sistema, roadmap e oportunidades.Trabalhar em conjunto com CS, suporte, implantação, produto e engenharia para resolver demandas complexas.Acompanhar chamados críticos e garantir SLA e satisfação.Negociar renovações, ampliações de contrato, módulos adicionais, licenças e serviços.Monitorar riscos de churn e agir proativamente.Elaborar propostas, escopos e apresentações executivas.Manter CRM atualizado com pipeline, histórico e atividades.HabilidadesProatividade e ownershipVisão analíticaComunicação claraGestão de conflitosCapacidade de trabalhar com times multidisciplinaresKPIs típicosRetenção / churnExpansão de receita (upsell / cross-sell)Health score dos clientesEngajamento no ERPSLA de atendimento e resoluçãoSatisfação (NPS / CSAT) RequirementsFormação: Engenharia, Ciências da Computação, Administração, Marketing/Vendas.Experiência prévia com ERP (TOTVS, SAP, Oracle, Omie, Bling, Sankhya, Protheus, etc.)
Benefits
Salário: de R$ 8.000,00 até R$10.000,00Benefícios: Variável, Kilometragem; Alimentação Modelo: HíbridoForma de Contratação: PJ