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1. Missão do Cargo
Realizar o acompanhamento e controle da carteira de clientes inadimplentes, atuando de forma estratégica para garantir a recuperação de crédito, a manutenção de um bom relacionamento com o cliente e a saúde financeira da empresa.
2. Principais Responsabilidades
Gestão da Carteira de Cobrança
* Acompanhar diariamente os vencimentos e inadimplência dos clientes.
* Realizar contato com clientes por telefone, e-mail e outros canais para negociação de débitos.
* Registrar todas as ações de cobrança realizadas no sistema de gestão.
Negociação e Acordos de Pagamento
* Negociar prazos, formas de pagamento e possíveis acordos para quitação de débitos.
* Emitir boletos, duplicatas e demais documentos relacionados à cobrança.
* Apoiar na análise de perfil de clientes inadimplentes para definição da melhor estratégia de abordagem.
Controle e Relatórios
* Elaborar relatórios periódicos sobre status da inadimplência e recuperação de crédito.
* Atualizar indicadores da área e sugerir melhorias nos processos de cobrança.
* Apoiar o setor financeiro na conciliação de pagamentos recebidos.
Relacionamento com Clientes e Interno
* Manter um bom relacionamento com os clientes, atuando com empatia e firmeza na cobrança.
* Trabalhar em conjunto com as áreas comercial e financeira para alinhamento de informações e estratégias.
3. Requisitos
Formação:
* Ensino médio completo.
* Desejável ensino superior em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.
Experiência:
* Experiência anterior com rotinas de cobrança e negociação.
* Vivência em ambiente administrativo e com atendimento ao cliente.
Habilidades Técnicas:
* Excel intermediário (procV, filtros, tabelas dinâmicas).
* Conhecimento em sistemas ERP e plataformas de cobrança.
* Boa comunicação oral e escrita.
Competências Comportamentais:
* Organização e atenção a prazos.
* Proatividade e resiliência.
* Habilidade de negociação e persuasão.
* Postura profissional e empatia com o cliente.
4. Diferenciais
* Experiência com cobrança B2B.
* Conhecimento em análise de crédito e risco.
* Vivência com carteira de clientes de grande volume.