COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo:Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.Descrição Detalhada (O que faz):Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.Requisitos:Ensino superior completo.Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia/Go, São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.