Você gosta de se comunicar, resolver problemas com empatia e contribuir para a melhoria da experiência do cliente? Então essa vaga pode ser para você!Estamos em busca de um(a) Assistente de SAC e Relacionamento para atuar de forma estratégica e humanizada no atendimento ao cliente, com foco em excelência, agilidade e integração com diferentes áreas da empresa.Principais atividades- Atender clientes pelas redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest), respondendo directs e interagindo com comentários nos posts;- Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e formas de uso;- Gerenciar reclamações e propor soluções rápidas e cordiais;- Apoiar dúvidas relacionadas a devoluções, trocas e ocorrências diversas;- Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis, mantendo o cliente informado;- Controlar e acompanhar o processo de devoluções (clientes e representantes), realizando triagem e análise dos casos;- Registrar informações em CRM e alimentar dashboards com dados relevantes do SAC;- Apurar causas das ocorrências e propor melhorias para evitar reincidências;- Acompanhar KPIs de atendimento (tempo de resposta, nível de satisfação, índice de devoluções);- Gerar relatórios mensais com análises e sugestões de melhorias para a diretoria;- Criar e atualizar scripts de atendimento e respostas padrão;- Colaborar com as equipes de marketing e comercial para alinhamento da linguagem e posicionamento da marca;- Sugerir melhorias com base em feedbacks e dados recorrentes.Cursos e conhecimentos desejados- Cursando Administração, Marketing ou áreas correlatas;- Cursos voltados à área comercial ou de atendimento ao cliente;- Pacote Office (com Excel avançado);- Domínio de WhatsApp Business e e-mail corporativo;- Familiaridade com aplicativos de edição de imagens e textos;- Conhecimentos em CRM serão um diferencial.Competências comportamentais- Administração do tempo- Atenção aos detalhes- Bom humor e equilíbrio emocional- Comunicação verbal clara e eficiente- Comprometimento com resultados- Cooperação em equipe- Criatividade e empatia- Resiliência diante de desafiosSe você se identifica com o desafio e quer fazer parte de um time que valoriza o cuidado com o cliente em cada detalhe, envie seu currículo e venha crescer com a gente! Analista Customer Service e Logística LocalBANCO DE TALENTOS ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE ATENDIMENTO - RecepçãoAssistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com DeficiênciaAssistente de Operações 2º Turno l Itajaí - SCAssistente de Operações 2º Turno l Itajaí - SCNao encontrou uma vaga para voce banco de talentos
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