Description Local: Caxias do Sul — Híbrido Contrato: CLT Carga Horária: 42h/semana (~09:00 as ~19:00) Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly! Sobre nós A Cyncly é uma potência global em tecnologia com mais de 2.400 funcionários e mais de 70.000 clientes em mais de 100 países. A Cyncly transforma a forma como produtos e espaços personalizáveis são imaginados, projetados, vendidos, gerenciados e fabricados. Nossas soluções de software de ponta a ponta conectam designers profissionais, varejistas e fabricantes ao maior repositório de conteúdo de produtos do mundo. Hoje, nossos negócios abrangem as indústrias de Cozinha e Banheiro, Móveis, Janelas, Vidros e Portas, e Pisos, com operação na América do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. A Cyncly traz mais de 30 anos de experiência para oferecer mais valor aos nossos clientes por meio de um portfólio expandido de soluções de ponta a ponta. Nossa presença global nos permite fornecer suporte e vendas de classe mundial com um toque local, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. A Cyncly está embarcando em uma jornada empolgante enquanto continuamos a expandir por meio de um forte crescimento orgânico e aquisições complementares, apoiadas por empresas de private equity líderes especializadas em tecnologia. Sobre a vaga Buscamos um Analista de Suporte Jr para auxiliar nossos agentes de suporte, clientes e representantes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas que eles possam ter em relação a usabilidade do nosso software. Prestar suporte técnico aos clientes, realizando atendimentos de baixa a média complexidade e contribuindo para a resolução de incidentes, dúvidas e solicitações. Apoiar a equipe de suporte pleno e sênior em análises mais complexas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento. Principais responsabilidades Atender os clientes por telefone, chat e chamados para esclarecimento de dúvidas ou suporte referente ao FoccoLOJAS; Realizar diagnósticos iniciais de problemas técnicos relacionados a sistemas, integrações e infraestrutura. Executar procedimentos de configuração, parametrização e testes básicos em sistemas. Apoiar usuários na utilização correta das soluções tecnológicas fornecidas pela empresa. Escalar incidentes de maior complexidade para analistas plenos/sêniores, repassando informações completas para facilitar a análise. Cumprir os prazos estabelecidos em acordos de nível de serviço (SLA). Trabalhar de forma integrada com a equipe de suporte e demais áreas para garantir a satisfação do cliente. Requisitos e qualificações Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Design de Interiores, Ciências Contábeis etc.; Boa comunicação oral e escrita; Proatividade e disposição para aprender; Capacidade de organização e atenção a detalhes; Foco no cliente e trabalho em equipe. Experiência com help desk de suporte, preferencialmente em empresa de tecnologia ou segmento moveleiro na área comercial Perfil proativo, resiliente, comunicativo e que saiba trabalhar sob pressão! Disponibilidade para trabalhar aos sábados; Residente da Serra Gaúcha para atuação híbrida em Caxias do Sul. O que oferecemos Plano de Saúde nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); Plano Odontológico nacional Unimed (estendido aos seus dependentes); Alelo Tudo (você pode dividir o valor da melhor forma pra você, entre alimentação e refeição!); Vale transporte ou auxílio home office; Gympass/Wellhub; ZenKlub e Plano de Saúde Pet (Guapeco); Auxílio educação para Graduação, Pós Graduação | MBA | Mestrado | Doutorado, auxílio idiomas, acesso a plataformas de educação corporativa globais (como Linkedin Learning, Cyncly Academy) e ainda disponibilizamos de verba para treinamentos, cursos e workshops que estejam relacionados a sua área de atuação; Convênio com o GNC Cinemas; Convênios com farmácias e restaurantes próximos à empresa; Convênios com instituições de ensino superior e escolas de idioma; Day Off no mês do seu aniversário como presente; Seguro de MetLife; Licença maternidade e paternidade estendida; Equipamentos de trabalho fornecidos pela empresa; PLR (Participação nos Lucros e Resultados) anual; Cyncly Store - compras facilitadas para itens corporativos. Trabalhando para nós Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, um reflexo de como atuamos juntos como um só time, unidos por nosso propósito: impulsionar negócios que dão vida aos espaços. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades – e prosperamos quando trabalhamos com abertura, confiança e respeito. Aqui, você fará parte de um grupo de colegas que assumem responsabilidades, resolvem problemas e focam em gerar impacto. Valorizamos a curiosidade, acolhemos novas ideias e enxergamos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar de forma flexível e autônoma, com o apoio de colegas e líderes comprometidos com o seu desenvolvimento. Celebramos as diferentes formas de contribuição e incentivamos todos – de todas as origens – a trazerem sua autenticidade para o ambiente de trabalho. Porque, quando colaboramos, nos desafiamos e compartilhamos conhecimento, construímos algo melhor juntos. Se você busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, seu crescimento é incentivado e seu trabalho transforma os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem – venha fazer parte do nosso time.