Responsabilidades
* Gerenciar as métricas e resultados de soluções de Call Center.
* Gerenciar a performance financeira.
* Participar do processo de admissão e desenvolvimento da equipe, fornecendo feedback aos funcionários.
* Preparar relatórios para o cliente sobre estratégias e resultados, garantindo o cumprimento das especificações contratuais sem perda de qualidade.
* Manter contato direto com o Gerente Geral/Superintendente de Operações e áreas envolvidas nos processos do Call Center.
Conhecimentos
* Gestão de Operação de Call Center
* Gestão de Resultados
* Gestão de Pessoas
* Gestão de custos operacionais
* Pacote Office (nível intermediário)
Desejável experiência de 3 anos em cargo de liderança na área de atuação ou áreas correlatas.
Experiência
6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação ou áreas correlatas.
Escolaridade
Superior em andamento
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