Como requisitos básicos, você deve ter:
* Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas
* Experiência em troubleshoot
* Conhecimento em PL/SQL
* Conhecimento em ORACLE EBS e SALESFORCE
* Conhecimento em Oracle FORMs e Reports
* Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM)
* Conhecimento em ITIL
Você focará em:
* Troubleshoot e análise de incidentes
* Entendimento nas solicitações dos usuários requisições
* Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM
* Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários
* Planejar e suportar o processo de mudança
* Elaborar plano de Ação Ofensores
* Gestão Comunicação/Posicionamento Crise
* Gestão de incidentes pós-implantação
* Absorção e retenção Conhecimento
* Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos
* Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE
* Conhecimento em PL/SQL
* Conhecimento em Oracle FORMs e Reports