Segmento: Não Informado
Atividades:
Gestão e Entrega de Serviços Garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.
Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.
Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.
2.
Relacionamento com Stakeholders Atuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio.
Comunicar desempenho dos serviços, problemas e melhorias aos stakeholders.
Gerenciar expectativas e assegurar a satisfação dos clientes internos.
3.
Gestão de Fornecedores e Contratos Gerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços.
Assegurar conformidade com obrigações contratuais e SLAs.
Avaliar desempenho de fornecedores e negociar contratos quando necessário.
4.
Liderança e Coordenação de Equipes Liderar e coordenar equipes de entrega de serviços (internas e externas).
Oferecer orientação, coaching e suporte aos membros da equipe.
Promover uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.
5.
Relatórios e Documentação Produzir relatórios regulares sobre desempenho de serviços, incidentes e tendências.
Manter documentação precisa de processos, procedimentos e configurações.
Apoiar atividades de auditoria e conformidade.
6.
Melhoria Contínua Identificar oportunidades para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços.
Implementar melhores práticas e frameworks (ex: ITIL, COBIT).
Promover automação e inovação na entrega de serviços.
7.
Gestão de Riscos e Conformidade Garantir conformidade dos serviços de TI com requisitos regulatórios e de segurança.
Gerenciar riscos relacionados à entrega de serviços e continuidade de negócios.
Apoiar planos de recuperação de desastres e resposta a incidentes.
Requisitos: Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de serviços de TI.
Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT, ISO 20000.
Habilidade de liderança e gestão de equipes.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Inglês intermediário/avançado (desejável).
Dias da Semana: Não Informado
Horário / Período: Não Informado
Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional #J-18808-Ljbffr