O que buscamos:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Google Workspace para atuar com suporte técnico especializado nos níveis L2 e L3, oferecendo atendimento a ambientes corporativos de alta criticidade. A atuação será voltada à sustentação, análise de incidentes, automações e melhoria contínua no uso da plataforma Google Workspace.Este(a) profissional trabalhará em um ambiente com altos padrões de segurança e compliance, interagindo com diversas áreas de tecnologia, segurança da informação e governança.Requisitos e qualificações;Prestar suporte técnico nível L2 e L3 em Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Admin Console, etc.).Realizar troubleshooting e resolução de incidentes complexos envolvendo usuários, autenticação, políticas e integrações.Monitorar a performance e disponibilidade da plataforma, garantindo atendimento a SLAs críticos do ambiente bancário.Participar de reuniões técnicas com times internos de tecnologia para análise de causas, melhoria contínua e implementação de boas práticas.Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e governança no uso dos recursos da plataforma.Trabalhar em conjunto com as equipes de segurança e compliance para garantir a conformidade com políticas e normas da instituição.Documentar soluções, incidentes recorrentes e procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.Requisitos ObrigatóriosExperiência comprovada em suporte nível L2 ou L3 em ambientes Google Workspace.Domínio do Admin Console e demais recursos administrativos da plataforma.Sólido conhecimento em troubleshooting de contas, autenticação (SSO, 2FA), roteamento de e-mails, políticas de Drive, etc.Conhecimento em boas práticas de segurança da informação em ambientes corporativos.Boa comunicação verbal e escrita com áreas técnicas e não técnicas.Inglês técnico (leitura e escrita).Diferenciais DesejáveisVivência em ambientes financeiros ou de alta criticidade operacional.Conhecimentos em scripts de automação (Apps Script, Python, Shell Script).Certificações Google Workspace (ex: Google Certified Administrator).Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira).Descrição comportamental:Procuramos uma pessoa que:Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;Tenha habilidades de resolução de problemas;Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.Big enough to deliver – small enough to care.#VempraGFT#VamosVoarJuntos#ProudToBeGFT
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