Estamos em constante crescimento e acreditamos profundamente no poder da venda direta para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Trabalhamos todos os dias para que nossos produtos ofereçam experiências excepcionais — não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes deles. E é justamente o nosso atendimento que torna tudo isso possível.
O grande desafio de quem ocupar essa posição será desenvolver um conhecimento técnico sólido sobre nossas plataformas (Lets CRM, Lets Motor e Lets Sites) e utilizá-lo para apoiar, orientar e resolver as necessidades dos clientes com excelência.
Mais do que domínio técnico, buscamos alguém que
tenha paixão genuína por atendimento
, curiosidade para entender problemas a fundo e satisfação em encontrar soluções. Se você é uma pessoa empática, se comunica de forma clara e enxerga cada interação como uma oportunidade de encantar, gerar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você.
Responsabilidades e atribuições
* Prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes hoteleiros, utilizando canais como e-mail, WhatsApp e telefone.
* Analisar, diagnosticar e solucionar as solicitações dos clientes, garantindo o registro e o acompanhamento de cada chamado.
* Identificar, documentar e escalar bugs ou problemas técnicos para o time de desenvolvimento, atuando como ponte para a resolução.
* Atuar na resolução de problemas de integração com sistemas parceiros (PMS, Gateways, etc.), garantindo a comunicação entre todas as partes.
* Realizar o onboarding e treinamentos de novos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo de nossas plataformas.
* Manter e aprimorar nossa base de conhecimento e materiais de apoio, contribuindo para a autonomia dos clientes e a eficiência do time.
* Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.
Requisitos e qualificações
* Experiência Essencial: Vivência prévia com atendimento ao cliente ou suporte a produtos, idealmente no setor de Hotelaria e/ou Turismo.
* Comunicação Excepcional: Habilidade de comunicação verbal e escrita, sendo capaz de traduzir informações técnicas de forma clara, simples e didática para os clientes.
* Paixão por Servir: Gostar genuinamente de interagir com pessoas e ter a empatia como guia para construir um relacionamento de confiança.
* Raciocínio Lógico: Forte capacidade analítica para diagnosticar a causa raiz dos problemas e encontrar as soluções mais eficazes.
* Mentalidade Resolutiva: Foco total na resolução de problemas, buscando entender o cenário completo do cliente em vez de apenas encerrar o chamado.
* Organização e Autonomia: Facilidade para gerenciar o tempo e organizar as demandas de forma proativa.
Informações adicionais
Será um diferencial se você tiver:
* Conhecimento em tecnologia e e-commerce.
* Conhecimento básico sobre a estrutura de dados como XML e/ou JSON.
* Formação: Ensino superior (concluído ou em andamento), preferencialmente em áreas como Hotelaria ou Turismo.