Concilig | Bauru - SP | Presencial Descrição da vaga - Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens; - Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação; - Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; - Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores; - Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; - Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; - Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade; - Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios; - Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais; - Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro; - Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; - Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo); - Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; - Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises; - Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB; - Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas; - Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos. Responsabilidades e atribuições Requisitos e qualificações - Escolaridade mínima: Ensino Superior cursando; - Desejável experiência na função. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios - Vale Alimentação; - Vale Transporte; - Plano de Saúde; - Plano Odontológico; - Day Off de aniversário; - Parceiras; - Seguro de Vida Sobre a empresa A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece. De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência. Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios. Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura. Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano. Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey. Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.