Overview
A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.
Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.
Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.
A área de Sustentação na vertical de Previdência do produto Scaf é responsável por pelo atendimento dos módulos de cadastro, arrecadação, cobrança, atuário e obrigações legais, e busca um Analista de Atendimento Jr para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.
Responsibilities
Realizar o primeiro atendimento aos clientes via sistema de tickets, (ferramenta interna SOC), seguindo SLAs definidos e zelando pela qualidade das informações registradas.
Registrar, classificar e priorizar chamados, garantindo registro completo das informações.
Executar diagnóstico inicial de incidentes e requisições de serviço.
Resolver problemas de baixa complexidade dentro do escopo de N1. Encaminhar tickets para N2/N3 quando necessário, com descrição clara e detalhada.
Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo retorno ao cliente até a conclusão.
Manter comunicação constante e cordial com clientes internos/externos.
Documentar soluções e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento.
Assegurar atendimento ágil e orientado ao cliente.
Colaborar com equipes internas para resolução eficiente.
Participar de reuniões rápidas (daily) ou alinhamentos operacionais.
Requisitos
Obrigatórios
Vivência em atendimento ao cliente;
Ensino Completo ou cursando.
Desejáveis
Conhecimento em SQL e Previdência
Noções de sistemas de ticket (ex.: Jira).
Conhecimento básico em ambientes Windows, redes e ferramentas corporativas.
Benefícios
Vale refeição ou alimentação;
Benefício Flexível (Flash);
Assistência médica;
Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
Assistência Odontológica;
Auxílio creche;
Auxílio para filhos com necessidades especiais;
Auxílio fertilização;
Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
Gympass (Wellhub) e TotalPass;
Horários flexíveis;
Seguro de vida;
Clube de parcerias;
Just dress no code (sem código de vestimenta);
Day off no aniversário;
Beca (programa de incentivo a educação);
PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.
Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.
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