O que você precisa ter para juntar-se a nós?Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação;Habilidades de comunicação e empatia para interação com diferentes times;Vivência na rotina de operações de call center, com foco em resultados e cobrança por entregas;Conhecimento em Pacote Office, com ênfase em Excel.;Perfil proativo, organizado e curioso, com senso de responsabilidade; Senso de urgência e assiduidade no cumprimento das demandas.O que aumenta suas chances?Conhecimentos em bancos de dados SQL e MySQL;Familiaridade com Python;Experiência com ferramentas de BI/ETL, como Pentaho, Power BI, Canvas e Tableau;Vivência em rotinas de Control Desk.Sua rotina no time BP como Analista de Agentes Virtuais e URAs?Controlar, monitorar e realizar a pilotagem dos discadores das URAs, garantindo o correto funcionamento, ocupação e performance das operações;Acompanhar o desempenho das operações através de KPIs e gerar relatórios e dashboards precisos para análise;Realizar curadoria e manutenção dos fluxos de URA e agentes virtuais, assegurando que as regras definidas pelos contratantes sejam aplicadas corretamente;Gerenciar dispacher e controle do SLA dos chamados abertos, documentando incidentes, problemas ou eventos relacionados à área;Interagir constantemente com as áreas, garantindo que a estratégia seja seguida e reportando desvios quando necessário;Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro do prazo e em conformidade com regulamentos internos, como segurança da informação, legislações de discagem, normas da Anatel, e regras dos contratantes; Monitorar prazos, custos e entregas de parceiros de tecnologia, garantindo aderência contratual; Preparar materiais, conduzir treinamentos e participar de fóruns ou comitês voltados à melhoria contínua;Apoiar no controle de custos e eficiência dos recursos de telefonia e automação, contribuindo para a redução de despesas;Documentar fluxos e processos, garantindo padronização e integração entre áreas.